السلام عليكم و رحمة الله و بركاته . .

بدايةً أحب أن أشكر إدارة جامعة الأمام محمد بن سعود الإسلامية و أخصّ كلية الإقتصاد و العلوم الإداريه لحرصها على تخريج طالبات لديهن العلم والمعرفه و الخبرة العمليه (ميدانيه) الكافيه حتى تخوض في مجال الحياة العملي بعد المجال التعليمي الدراسي وهي مُلمّه بكافة الامكانيات اللازمة ..
تبنت الجامعة فكرة التدريب الميداني الذي يحقق فوائد من اهمها اكتساب الطالبة العديد من المهارات و السلوكيات العلمية من خلال نقل و ترجمة المعارف النظرية و العملية التي تلقتها الطالبة من خلال دراستها إلى الموقع العملي و التي من أهمها :

١/ المواظبة و احترام مواعيد العمل.
٢/ التعرف على التسلسل الوظيفي.
٣/ التعرف على الترابط و التكامل بين أجزاء المنشأة الواحدة.
٤/ أهمية تعارف و تكامل الأفراد في العمل الجماعي.
٦/ التعرف على أهم مشاكل العمل و أسلوب حلها.


التحقت في إجازة صيف هذا العام بالتدريب التعاوني في مصرف الراجحي ، و احببت أن أنقل لكم نبذه عن تجربتي التي أضافت لي الكثير..

في فترة التدريب الممتدة شهرين كاملين كان من أهم الأعمال التي قمت بها كمتدربة هي خدمة العملاء والقيام بالترحيب بهم و السؤال عن احتياجاتهم و بالتالي خدمتهم بالشكل المناسب ، توليت في قسم خدمة العملاء تعبئة النماذج بشكل مستمر و متكرر بشكل يومي ، و كما كان من أبرز أعمالي القيام ببعض الأعمال المكتبيه (تصوير الهويات ، و تصوير الأوراق و النماذج التي تحتاج الى نسخ منها ، الجرد و فرز الأوراق و الملفات ، استلام البريد ) و التأكد من احتواء النماذج على الأختام المناسبة .
وكانت توكل إلي مسؤلية استقبال طلبات العميلات و استلام هوياتهم و ترتيبها بالأولوية و مطابقة العميلة للهوية و مطابقة توقيع العميلة ، و كنت أقوم بالاتصال بالعميلات لأبلاغهم بالحضور لاستلام دفاتر الشيكات أو باستلام طلبات إخلاء الطرف و أيضاً لإبلاغهم في حال نسيان مقتنياتهم الشخصية.


و خلال فترة التدريب لاحظت الترابط بين الدراسه النظرية و العمل ..
و من خلال ربطي لما تعلمته نظرياً بالجانب التطبيقي أدركت جيداً خلالها بأنه تم تعليمنا بشكل ممتاز و مطلّع على المهارات التي يحتاجها الطلب في كلية الإقتصاد و العلوم الإدارية أما بالنسبة للخبرة العملية فأنا ارى انها خبرة متغيرة يومياً عبر العالم و ان المهارات الاساسية هي من اهم الاشياء التي يجب توافرها في الأشخاص..

خلال فترة العمل تمكنت من تجربة و اختبار بيئة عمل حقيقية هي مثال رائع على التعاون و الإحترام حيث يعمل المدير و الموظف معاً كفريق واحد لمصلحة الفرع بأكمله.



بطبيعة الحال عند تجربة مجال جديد على الشخص فإنه يكتشف في نفسه مواهب لم يعلم بوجودها، ويصقل خبرته و تفكيره، بعد تدربي في مصرف الراجحي أكتسبت مهارات شخصيه أهمها :


  • أساليب التعامل مع الشخص حسب ما يناسبه بناء على العمر و الأسلوب و البنية الشخصية و التفهم.

  • الصبر و التحكم بالمشاعر و عدم الإنفعال و الخطأ.
  • العمل تحت الضغط الكبير و الإزدحام.
  • التعامل مع المشكلات الطارئة و البحث عن حل سريع لها.
  • تحمل المسؤلية والإستقلالية.
  • فصل الحياة الشخصية عن العمل بحيث لا يؤثر على عملي أي نوع من الضغط الشخصي .



  • التوصيات و الأراء المتعلقة بالتدريب التعاوني :



  • خطأك هو خطوة للنجاح ، ليس على المتدرب القلق من عمل الأخطاء بل عليه أن يتعلم منها و ينتبه مستقبلاً و يقلل من مجال الأخطاء.



  • يجب علينا دائماَ تذكر ان هدف المنشأة هو إرضاء العميل.



  • يجب علينا ان نبحث عن منشأة عمل تكون مرتبطة و قريبة من مجال التخصص الدراسي .
  • البحث عن منشأة يكون المتدرب مهتم بالعمل لديها في المستقبل حيث ان نسبة كبيرة من المتدربين يحصلون على عروض عمل في المنشأت التي تدربوا فيها.
  • استمتع بالعمل الذي تقوم به و احتسب الأجر حتى تقوم بمهامك و مسؤلياتك بالشكل اللازم .


  • يجب على المتدرب أن يشعر المدير و الموظفين دوماً بأنه مستعد للعمل و مساعدة الآخرين.



  • يجب على المتدرب أن يسأل عن تفاصيل العمل الذي سوف يتولاه حتى يتمكن من أداء العمل بثقة و بشكل صحيح .
  • المرونة متطلب اساسي نظراَ لضغوطات العمل التي قد تواجهك.
  • أحترم الاشخاص في مجال العمل حتى تعطي انطباع جيد عن نفسك .
  • الابتسامة لها انعكاس إيجابي عن شخصك و عن المكان الذي تنحدر منه.
  • يجب أن تتوافر لديك القدرة على استيعاب العقبات التي قد تواجهك كمتدرب عند التعامل مع العملاء.



و في الختام أتقدم بخالص الشكر الجزيل لموظفات مصرف الراجحي على حسن استقبالهن لي و حسن التعامل و التفاعل و السعي لتكوين صداقة وعلاقة و فتح المجال لي من أجل التعلم و الخبرة و تسهيل الصعوبات .. و اتقدم بجزيل الشكر للمشرفة الأكاديمية الأستاذة هند سلمان الجردان على حسن تعاملها وصبرها علينا و التفهم و حرصها على طالباتها و تحفيزهم وإيضاح كل ما يصعب عليهم...



هذا التقرير المبسط مجهود شخصي أحببت أن أفيد الطالبات بتجربتي البسيطة .. راجية من الله أن يكون فيها الفائدة .

و الصلاة و السلام على نبينا محمد ..